多年來，民生銀行石家莊分行持續(xù)秉持“服務大眾，情系民生”的使命，將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，積極推動金融服務的創(chuàng)新與提升，通過積累寶貴經驗，打造了一系列先進的工作模式和特色做法，為消費者提供了安心、便捷的金融服務。

　　提升投訴處理質效。該分行高度重視金融消費者訴求，設立消費者權益保護部門接受和處理消費者的投訴和建議，全面保障消費者的合法權益。同時，該分行不斷完善投訴處理機制和流程，做好投訴受理、處理及反饋各環(huán)節(jié)工作，確保消費者投訴問題得到有效解決；建立小額糾紛調解快處機制，推動金融糾紛多元化解機制落地實施，為金融消費者維權提供更多通道；落實投訴重大問題溯源整改，建立一案一策清單式整改驗收機制，提升合規(guī)經營水平，切實保障金融消費者合法權益。

　　豐富社會宣教形式。該分行致力于創(chuàng)建自主金融知識宣教品牌?！爸︵l(xiāng)村振興民生消保進老區(qū)”系列活動，帶領革命老區(qū)人民普及金融知識；“提升官兵金融素養(yǎng)民生消保進軍營”活動，向軍校學員以案說法，提示金融風險；“民生消保進殘聯”幫助殘障金融消費者進一步提升風險防范意識和能力，促進殘障人士平等充分參與社會生活；“小小銀行家民生消保進校園”系列活動，幫助小學生們樹立正確金錢觀，從娃娃抓起的金融知識宣教模式深受孩子、老師和家長的好評。同時，該分行依托線上媒體渠道，錄制大眾喜聞樂見的《民生消保說》《曼特寧》、《破局》《反詐陣線聯盟》等系列短視頻，通過微信公眾號集中推送金融知識普及文案、發(fā)布消保資訊等。

　　切實解決老年人運用智能技術困難問題。該分行在全轄營業(yè)網點均設置了愛心窗口，可以優(yōu)先為老年人提供服務及智能設備一對一輔助指導；各營業(yè)網點同時配備了輪椅、血壓儀、醫(yī)藥箱等助老用品，可以滿足老年客戶辦理金融業(yè)務時的臨時需要；推出了手機銀行至簡專版，聚焦老年客戶常用功能，提供超大字體顯示，增設人工客服、網點服務和應急中心模塊，為老年人提供便捷高效的操作體驗；開發(fā)了95568電話銀行手機號識別功能，60歲以上客戶撥打客服電話直接跳過智能語音提示環(huán)節(jié)，進入人工服務，為老年客戶提供了更加便捷的金融服務；推廣95568遠程銀行與延伸服務，老年客戶可通過手機銀行與遠程柜員視頻通話，在線咨詢、辦理業(yè)務等；針對身體不便到營業(yè)網點辦理業(yè)務的老年人，可提前撥打電話進行上門服務預約，使老年消費者真正享受到“足不出戶辦理業(yè)務”。

　　民生銀行石家莊分行將積極踐行“服務大眾情系民生”的初心使命，以實際行動踐行保護消費者合法權益的承諾，為更多消費者提供優(yōu)質、安全的金融服務，為消費者權益保護工作的穩(wěn)健發(fā)展貢獻民生智慧！