在日新月異的通信行業(yè),蕪湖聯通有這樣一支VIP客戶經理團隊,她們立足本職,不斷開拓創(chuàng)新,憑借專業(yè)精神和貼心服務,照亮了每一個用戶的通信之路。她們矢志不渝地深化與維護客戶關系,借助精準的溝通策略和個性化的服務,持續(xù)刷新用戶體驗的新高度,樹立了客服領域的嶄新標桿。

迅速響應,構建零憂慮體驗。

團隊憑借10018 VIP熱線、手機營業(yè)廳、企業(yè)微信等多元渠道,搭建起一座座即時反饋的高速橋梁,確保每個用戶的聲音都能被精準捕捉,保持與客戶的緊密聯系。通過精心培訓和實戰(zhàn)歷練,團隊成員熟稔于心的客戶關系管理,以定制化服務滿足多樣化需求,加固用戶滿意度與忠誠度的基石,掌握了先進的客戶關系管理技巧,能夠精準識別客戶需求,提供定制化服務方案,有效提升用戶滿意度與忠誠度。

情暖人心,搭建暖心服務橋梁。

在蕪湖聯通VIP客戶經理團隊,情感連接的力量被深植于服務核心。VIP客戶經理以誠摯的情感交流,細心關注每一位用戶的需求,以關懷與專業(yè)解答問題,化解疑慮,用誠心和熱情建立信任。

VIP客戶經理姚明霞在面對用戶話費困擾時,迅速理解并解決了問題,通過精準的套餐推薦,成功為用戶節(jié)省費用,贏得贊譽。姚明霞曾接到一位客戶投訴,表示近幾個月話費突增,情緒激動。經查詢,用戶套餐為8元套餐,流量較少,近期更換了智能手機,流量使用突增并未察覺。用戶年齡偏大,姚明霞耐心傾聽、仔細詢問,根據用戶近三個月流量使用情況,向用戶推薦適配套餐,用戶雖然月消費提升了但是更有保障。事后,用戶特地發(fā)送短信表示感謝。優(yōu)質的服務是心與心的交流,VIP客戶經理注重服務客戶的每一個細節(jié),用真情架起了與客戶零距離溝通,融入客戶思維推介合適的套餐產品,贏得口碑。

團隊合作,共繪輝煌。

團隊推崇協作精神,以團隊之力,提升服務質量,贏得用戶信賴。團隊工作中相互支持、相互學習,因為大家深知,只有團結一心,才能創(chuàng)造出更加卓越的服務品質,贏得用戶的信賴和尊重。憑借不懈努力與表現,蕪湖聯通VIP客戶經理團隊贏得了認可,不僅團隊內成員榮譽不斷,也為所在部門、支部增添了一抹亮麗的光彩。2022年團隊所在支部榮獲“年度省公司優(yōu)秀基層黨支部”的表彰;2023年、2024年多名客戶經理獲得市級“服務榜樣”“服務之星”表彰;2024年一名客戶經理被推薦至集團公司,榮獲客戶經理“季度之星”。

以5G時代的先鋒姿態(tài),提供更高效、個性化的服務。蕪湖聯通VIP客戶經理團隊將以持續(xù)的匠心和深情,為蕪湖聯通的高質量發(fā)展注入源源動力,為蕪湖聯通客戶提供高品質的服務。