2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升,為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。在眾多優(yōu)秀的候選人中,我們特別關(guān)注到了兩位營(yíng)業(yè)員:張玉梅和陶廣花,他們?cè)谄椒驳膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通的服務(wù)理念,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,她始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)工作,用心服務(wù)好每一位客戶(hù)。在工作中,張玉梅遇到了一位情緒比較激動(dòng)的用戶(hù),對(duì)流量有疑問(wèn),同時(shí)反映在家臥室上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓、緩沖情況。面對(duì)這種情況,張玉梅耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的訴求,及時(shí)安撫用戶(hù)情緒,并與用戶(hù)一起核對(duì)了流量詳單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并無(wú)異常。針對(duì)網(wǎng)速慢問(wèn)題,張玉梅初步判斷可能是WiFi信號(hào)死角問(wèn)題,并主動(dòng)提出上門(mén)檢測(cè)后處理。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)溝通,用戶(hù)同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來(lái)到用戶(hù)家里,檢測(cè)發(fā)現(xiàn)臥室確實(shí)WiFi信號(hào)比較弱,建議用戶(hù)可以升級(jí)全屋光寬帶,并現(xiàn)場(chǎng)安裝讓用戶(hù)先行體驗(yàn)。后續(xù)跟進(jìn)中客戶(hù)表示W(wǎng)iFi信號(hào)很穩(wěn)定,愿意升級(jí),并對(duì)此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。張玉梅用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,確保客戶(hù)放心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

另一位候選人陶廣花是安徽聯(lián)通蚌埠市懷遠(yuǎn)禹王路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。加入聯(lián)通隊(duì)伍157個(gè)月以來(lái),陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對(duì)待每一位客戶(hù),對(duì)社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲安徽聯(lián)通蚌埠分公司“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。在今年3月份的一次社區(qū)活動(dòng)中,陶廣花注意到有位奶奶在看著展臺(tái)上的手機(jī),便主動(dòng)上前交談和其介紹5G手機(jī)。陶廣花認(rèn)為智能手機(jī)不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來(lái)多姿多彩的生活。在現(xiàn)場(chǎng)演示拍照、領(lǐng)紅包、視頻通話(huà)、支付菜錢(qián)等操作的同時(shí),陶廣花逐一解答老人咨詢(xún)的各種問(wèn)題。最終,老奶奶被陶廣花的熱情服務(wù)打動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)辦理了5G套餐并購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新手機(jī)。之后,老奶奶學(xué)會(huì)使用微信,還會(huì)通過(guò)微信與陶廣花分享自己的日常生活,見(jiàn)人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個(gè)“服務(wù)小能手”的稱(chēng)號(hào)。收到老人的夸獎(jiǎng),陶廣花表示:“幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

在安徽聯(lián)通“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)中,張玉梅和陶廣花憑借自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神贏得了客戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可。他們的故事充分展示了安徽聯(lián)通在提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿方面的努力和成果。未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶(hù)為本,服務(wù)至上”的理念,為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),助力社會(huì)信息化進(jìn)程,為構(gòu)建美好生活貢獻(xiàn)力量。