在通信服務(wù)行業(yè)，投訴服務(wù)處理人員總是以客戶滿意為追求，全心全意為客戶服務(wù)，劉峻華就是其中優(yōu)秀的一員。作為鄭州聯(lián)通的投訴處理專員，她一直扎根在投訴服務(wù)處理一線。工作多年來(lái)，她始終堅(jiān)持用心服務(wù)，微笑面對(duì)每一位客戶，默默奉獻(xiàn)著基層服務(wù)人員的光和熱。

　　客戶投訴處理工作，顧名思義就是處理客戶對(duì)服務(wù)工作的各種不滿。對(duì)于受理客戶投訴的處理人員來(lái)說(shuō)，他們的耐心和情緒每天都要承受著巨大的挑戰(zhàn)。迎難而上積極應(yīng)對(duì)的劉峻華，每年為客戶解決問(wèn)題上萬(wàn)件，多次得到客戶好評(píng)，這就是她的工作寫(xiě)照。

　　群眾“小訴求”牽動(dòng)“大民生”，一件件看似不大的“小問(wèn)題”，背后關(guān)聯(lián)的卻是客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)感知。一天，她接到一位客戶反映手機(jī)突然無(wú)法接打電話，經(jīng)過(guò)多方面核實(shí)，是因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致的?？蛻舴Q自己不會(huì)操作，自己的店鋪在營(yíng)業(yè)又離不開(kāi)人，暫時(shí)無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳調(diào)試。為了及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，劉峻華利用下班時(shí)間到客戶店里現(xiàn)場(chǎng)幫客戶進(jìn)行調(diào)試，手機(jī)恢復(fù)正常，客戶開(kāi)心地連連道謝，對(duì)劉峻華的服務(wù)贊不絕口。

　　就是這樣一件件平凡的小事，劉峻華總是用心對(duì)待，從客戶的角度出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，在平凡的崗位上，詮釋著全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，時(shí)刻展示著聯(lián)通人的風(fēng)采。