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——合肥聯(lián)通智慧家庭工程師趙敏
他是安徽聯(lián)通合肥分公司的智慧家庭工程師趙敏,在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作11年,他在熱愛的崗位上奉獻力量,立足服務初心,為每一位聯(lián)通用戶的十分滿意不懈努力。
趙敏在工作崗位,十年如一日熱愛著這份事業(yè),不斷地學習各種專業(yè)知識,收集寬帶可能出現(xiàn)的問題,并總結解決辦法,不斷優(yōu)化,這也成了他的“武功秘籍”。他深知整個團隊強大了,才能更好地服務好用戶,他也經常給團隊的同事們分享他的“武功秘籍”。
記得有一次,為一對搬入新家的年輕夫婦移機,將寬帶裝入新家。寬帶裝好后,向客戶反饋了寬帶速率檢測結果,用戶比較滿意。雖然他本次的服務工作已經結束了,但是他還會耐心地詢問一些用網習慣和用網場景,了解到他們平時會看看劇、玩玩游戲。之前在租的房間里打游戲,網速經常卡。趙敏了解情況后,為用戶進行了空間檢測,對每個房間進行測速,由于光貓放在客廳,離最里面的主臥有些距離,導致主臥信號不會特別穩(wěn)定。他隨即建議用戶可以使用子母路由器,在主臥旁的書房增加子路由器,增強網絡覆蓋。并幫忙查詢目前的優(yōu)惠活動,了解到該用戶套餐可以免費升級,于是便給用戶升級。完成之后,主臥的網絡測速非常好,玩游戲也很順暢。用戶非常高興,說要不是你給我提的這個建議,我肯定都不知道還可以這樣設置,也非常感謝趙敏。
想客戶所想,解決客戶的訴求。趙敏使用堅持用心服務,想客戶所想,傳遞“一切為了客戶”的聯(lián)通理念,把聯(lián)通服務帶進千家萬戶。
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