2023年6月,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。阜陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),全面貫徹聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方針,在工作上嚴(yán)格要求并鞭策自己學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。

傾情奉獻(xiàn),溫暖他人

祝琳,2015年10月加入阜陽(yáng)聯(lián)通,參與到熱愛(ài)的聯(lián)通事業(yè),入職至今一直在營(yíng)業(yè)一線工作,在此期間,在思想上嚴(yán)于律己,追求上進(jìn),用自己的服務(wù)溫暖每一個(gè)用戶。

在營(yíng)業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,也要始終保持一個(gè)良好的心態(tài),由于平時(shí)的真誠(chéng)服務(wù),有時(shí)比較熟悉的客戶還會(huì)拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫(huà)面時(shí)有發(fā)生?？蛻艏依餀C(jī)頂盒遙控器壞了、手機(jī)上網(wǎng)打不開(kāi)了、微信登不上了、換了手機(jī)不會(huì)用了,只要遇到這些通信方面的小問(wèn)題,客戶首先想到的就是找祝琳。祝琳說(shuō):“這是我的榮幸,客戶對(duì)我的滿意就是對(duì)聯(lián)通滿意”。尤其現(xiàn)在老齡化社會(huì),越來(lái)越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問(wèn)題,能想到聯(lián)通,走進(jìn)聯(lián)通,祝琳竭盡所能地幫助他們,把客戶當(dāng)自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來(lái)越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳不僅接待日常客戶有耐心,盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上閃閃發(fā)光。

窗口雖小,服務(wù)無(wú)限

盧寧是阜陽(yáng)聯(lián)通阜南的城北路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。在這六年時(shí)間里,盧寧不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升服務(wù)技能,多次獲得縣級(jí)比賽“銷(xiāo)售標(biāo)兵”、市級(jí)“服務(wù)之星”“好員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),從一名職場(chǎng)“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強(qiáng)的“老師父”。
一次加班很晚了,她剛準(zhǔn)備起身離開(kāi)柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十歲左右的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋說(shuō):“我要交100元話費(fèi)”,大嬸打開(kāi)塑料袋,一股油腥味散了出來(lái),原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的,提著一袋零錢(qián)來(lái)交話費(fèi),大嬸當(dāng)時(shí)也覺(jué)得有點(diǎn)麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說(shuō):“大嬸,我這就給你交話費(fèi),請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢(qián)整理完畢,大嬸很感動(dòng),連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯(lián)通的“高樓大廈”,正是用這樣點(diǎn)滴的實(shí)際行動(dòng)建造而成。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步,她制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,不斷學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,平時(shí)和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿意帶給客戶。

在人生的道路上,每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著自我的歷史。“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。”自踏上聯(lián)通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把每一項(xiàng)工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績(jī),展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價(jià)值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識(shí)與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。