每一位進(jìn)入聯(lián)通熱線的客戶都會感受到一種老友的熱情和家的溫暖。天津聯(lián)通熱線投訴客服人員不僅會認(rèn)真傾聽客戶的問題,還會用心去感受客戶的情緒和需求。他們始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用最真誠的態(tài)度去幫助每一位客戶。即使客戶情緒激動或不滿,他們也能夠耐心安撫客戶情緒,以專業(yè)的建議和解決方案幫助客戶解決問題。

天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心投訴處理員王菁就是其中一員,王菁把“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”作為自己的使命和信念,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業(yè)務(wù)知識儲備和專業(yè)的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。

王菁總把客戶的事當(dāng)成自己的事,想方設(shè)法為客戶解決問題。一次,一位用戶投訴說手機(jī)號碼被半停機(jī),現(xiàn)在電話卡已經(jīng)丟失,自己長期在外地,希望能夠在異地補(bǔ)卡。王菁詳細(xì)了解情況后,第一時間聯(lián)系用戶安撫,指導(dǎo)用戶嘗試其他方式,但仍無法開機(jī)。問題陷入了死循環(huán),但她并沒有放棄,多方咨詢協(xié)調(diào)市場部、信息化等相關(guān)部門,通過倒三角工單向相關(guān)技術(shù)部門求援,最終,用戶問題得到解決,也特意打電話致謝,像這樣的故事在王菁12年的工作服務(wù)中還有很多很多。

匠心服務(wù)永無止境,用貼心態(tài)度,為客戶提供更好的服務(wù),王菁真誠地為用戶排憂解難,心系客戶匠心服務(wù),贏得了客戶的信賴與尊重,也詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)理念。