錢嬌嬌是一名安徽池州聯通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯通分公司,在客服部處理投訴工作,已經4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務知識,受到廣大客戶的好評。她認真工作的態(tài)度也獲得了公司的認可,在2021年被公司評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯通好員工”。

開啟一扇溫暖的“服務之窗”

錢嬌嬌努力提高服務質量,認真接聽每一個電話,巧妙地問答客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務之窗”。

投訴處理的工作并不容易勝任,在剛接觸投訴工作時,錢嬌嬌也曾感覺到害怕和迷茫,因為不知道接下來又會遇到一位什么樣情緒的客戶,又帶著什么樣復雜的問題。但她沒有就此放棄,而是通過不斷學習業(yè)務知識以提高自己的各項業(yè)務技能,以及不斷鍛煉自己的膽識和毅力,漸漸地她不再害怕,反而覺得每一件投訴對自己都是一個挑戰(zhàn),把用戶問題處理滿意了,她就特別有成就感。

“事事有回音、件件有落實”

急客戶之所急,解客戶之所憂,只要用戶有需求,錢嬌嬌都會全力以赴為用戶解憂。有一次,她接到一位老太太反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯系到家人比較著急,便撥打了手機通訊錄里保存的10010客服熱線。經過核實,錢嬌嬌發(fā)現用戶手機是欠費問題,正常繳費即可使用。但老太太表示自己不會繳費,并且身上也沒有帶錢。錢嬌嬌趕緊詢問老太太是否知道家人電話,可以代為聯系家人幫助她充值。經過老人的同意后,她便用個人電話聯系老太太家人,其家人非常感激并完成了充值話費。隨后,老太太又撥打了熱線,激動得向錢嬌嬌道謝,手機可以正常撥打電話了。

這樣的事例在錢嬌嬌的日常工作中還有很多,她都是用心解決用戶的各種訴求,努力做到事事有回音、件件有落實。

堅守承諾,做有溫度的服務人

一名客服人員做好服務工作,需要從小事做起、從身邊事做起;樹立服務意識,在業(yè)務能力方面嚴格要求自己。用心服務永遠在路上,在未來,錢嬌嬌還將踏實工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠地為每一位客戶解答、處理問題。堅守承諾,做有溫度的服務人,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。