《2024情緒與健康睡眠白皮書》顯示，64%的受訪者有睡眠困擾，僅今年1月網(wǎng)上關(guān)于“睡眠障礙”相關(guān)的討論有21萬條?？梢?#xff0c;國人的睡眠問題迭出——睡不著、睡不好、睡不夠……同時，睡眠問題成就了千億量級的生意，艾媒咨詢《2023-2024年中國睡眠經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展與消費需求研究報告》顯示，2023年中國睡眠經(jīng)濟市場規(guī)模超過4955.8億元。

為此，國內(nèi)頭部床墊品牌、家居品牌甚至跨界布局者紛紛“獻(xiàn)寶”：喜臨門的AI空氣能助眠床墊等“智能三件套”，顧家家居的AI氣能床墊，林氏睡眠首創(chuàng)“原生竹纖維”床墊，廣藥集團(tuán)聯(lián)合HEKA中國推出“10秒內(nèi)自動適應(yīng)用戶體型和睡姿”的人工智能床墊……在這場睡眠科技的“硬核”PK中，慕思創(chuàng)新推出T11 Pro AI床墊，基于大數(shù)據(jù)分析，整合支撐調(diào)節(jié)算法、睡眠報告算法和實時睡眠分析等，提供更科學(xué)、更個性化的睡眠體驗。

?慕思AI床墊T11PRO產(chǎn)品圖

在千億睡眠市場中，慕思能夠做到行業(yè)乃至軟體家居上市公司里的排頭兵，憑什么？近期，家居新范式聯(lián)合騰訊廣告「筑夢追光者」項目組，深入對話慕思首席運營官（COO）由嘉，探尋掘金睡眠賽道、躋身行業(yè)前列的發(fā)展路徑。

20年技術(shù)“較真”，只為讓你睡個好覺

“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！奔o(jì)曉嵐《閱微草堂筆記槐西雜志二》中的這句名言恰如其分地描述了慕思20年來的發(fā)展歷程?！皩Ｗ⒁粋€賽道，堅持長期主義”的企業(yè)精神，正是成就慕思今日輝煌的基石。

一事精致，便能動人。自創(chuàng)立以來，慕思一直秉承“讓人們睡得更好” 的企業(yè)使命。20年后，慕思已經(jīng)發(fā)展為集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的健康睡眠系統(tǒng)整體解決方案服務(wù)商，目前在全球14個國家擁有5700+線下門店。慕思是如何做到20年只專注一件事——讓千萬戶人家睡好每一覺，成為行業(yè)標(biāo)桿？

關(guān)鍵在于慕思的三大法門：產(chǎn)品立企、服務(wù)留心、傳播揚名。最為核心的便是其歷久彌新的產(chǎn)品力。

在產(chǎn)品研發(fā)端，慕思持續(xù)創(chuàng)新，擁有1336項專利技術(shù)，并提出“量身定制健康睡眠系統(tǒng)”商業(yè)模式，連續(xù)12年發(fā)布睡眠白皮書。尤其在AI睡眠科技領(lǐng)域更是拔得頭籌，實現(xiàn)智能床墊的完全客制化定制進(jìn)階。

2023年慕思研發(fā)出了第八代T11pro智能健康睡眠系統(tǒng)及“定制睡眠”T11 Pro AI床墊，為消費者帶來極致個性化體驗。同時，依托百萬級人體工學(xué)數(shù)據(jù)模型和首創(chuàng)的AI潮汐算法，實現(xiàn)了自適應(yīng)調(diào)節(jié)和睡眠檢測，準(zhǔn)確度超75%，超越行業(yè)平均水平。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，潮汐科技新品發(fā)布會在騰訊生態(tài)曝光量超2080萬，贏得了用戶熱烈反響和高度關(guān)注。

在產(chǎn)品生產(chǎn)制造端，慕思依托4.0智慧工廠智能制造，實現(xiàn)“定制睡眠產(chǎn)品”的規(guī)?；a(chǎn)，支撐床墊的“千人千面”成為可能。慕思COO由嘉介紹道，慕思擁有先進(jìn)的智能化設(shè)備和工業(yè)流程，結(jié)合自研系統(tǒng)，實現(xiàn)了制造過程中的全數(shù)字化，從下單到產(chǎn)品交付的全流程都得以打通。智慧工廠一天可以生產(chǎn)5000張床墊、2000個床架，實現(xiàn)了最大化的柔性生產(chǎn)。

從寢具產(chǎn)品到“眼耳鼻舌身意”的健康睡眠系統(tǒng)，從床墊品牌到健康睡眠系統(tǒng)整體解決方案服務(wù)商，20年來，慕思一直引領(lǐng)行業(yè)趨勢，不斷刷新行業(yè)天花板。“最終還是回歸慕思品牌的初心，希望聚焦產(chǎn)品，通過提升產(chǎn)品力，真正找到高價值帶來的增長。真正長期占有市場份額和市占率，還是靠產(chǎn)品力，好產(chǎn)品最終是會說話的。”

化身“暖心”管家，以服務(wù)筑品牌

“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克曾說：“企業(yè)的真正性質(zhì)是創(chuàng)造客戶?！蹦剿加?0年時間，詮釋這一句話。

自2004年品牌創(chuàng)立伊始，產(chǎn)品和服務(wù)便是慕思的企業(yè)之基，還致力于通過服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費者在睡眠方面的全方位需求，以服務(wù)溫度成就品牌高度。具體而言，主要體現(xiàn)在三點：

一是推出“金管家”服務(wù)，做好售前體驗、售中安裝、售后維護(hù)的全流程服務(wù)。慕思不僅售前提供高品質(zhì)、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的一站式購物體驗，為消費者定制個性化睡眠解決方案；且全國有超過1萬名“金管家”，其中配送安裝人員超過2000人，全方位保障配送、安裝的質(zhì)量和時效；并在售后提供回訪、翻調(diào)、健康睡眠咨詢，以及除塵除螨、寢具產(chǎn)品全套護(hù)理等增值護(hù)理服務(wù)。消費者可以通過慕思微信公眾號輕松預(yù)約這些服務(wù)，并隨時跟蹤服務(wù)進(jìn)度和提供反饋。

?慕思上門除螨

二是實行“全員服務(wù)”，為客戶提供全方位、高投入的關(guān)懷，提高客戶滿意度。在慕思集團(tuán)有個傳統(tǒng)：在老客戶面前，慕思集團(tuán)上至董事長，下至企業(yè)基層員工，前至全國終端，后至集團(tuán)總部，每個人都是服務(wù)者。

“慕思能夠做到把品牌真正扎根到消費者的認(rèn)知當(dāng)中，每年在客戶關(guān)懷上面會有過億的投入！”由嘉表示，慕思把產(chǎn)品做成全生命周期的服務(wù)，例如從2015年牽頭發(fā)起并堅持至今的 “618世界除螨日”免費上門除螨服務(wù)。“讓客戶與品牌成為長期的伙伴關(guān)系，他們會愿意推薦我們的品牌，從銷量來看，慕思的訂單有很大一部分來自復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹?！?/p>

三是結(jié)合國家“煥新”政策，推出億元補貼“以舊換新”活動。通過“購新最高可抵1500元”等活動優(yōu)惠鼓勵用戶更換老舊床墊?！叭艘簧?dāng)中有1/3時間是在睡覺，床墊品質(zhì)、螨蟲積累、功能保持都會影響人們的睡眠健康。根據(jù)美國市場調(diào)研，一張床墊的平均使用年限是5~8年，中國市場的使用周期相對會偏長?！?/p>

在由嘉看來，宣傳健康睡眠的理念很有必要，讓消費者明白，床墊需要定期養(yǎng)護(hù)、更新，才能提供一個健康的睡眠環(huán)境。為此，慕思動員了員工、經(jīng)銷商和門店共同參與，從產(chǎn)品服務(wù)到合作官媒推廣，全方位地宣導(dǎo)健康睡眠理念。消費者可以通過多種渠道，如視頻號等平臺，了解到健康睡眠知識和“以舊換新”的優(yōu)惠活動。深耕細(xì)作于服務(wù)，慕思正逐步將健康睡眠的理念深入人心，更將品牌溫度上達(dá)到了新的高度。

觸達(dá)全域，講好睡眠文化故事

談及品牌建設(shè)，由嘉指出：“數(shù)字化營銷一定會逐步替代傳統(tǒng)營銷，最核心的原因是現(xiàn)在人的時間精力的聚焦點變了?！贝搜灾睋舢?dāng)下要害。隨著人們注意力日益碎片化，內(nèi)容質(zhì)量與吸引力成為爭奪注意力的關(guān)鍵。面對流量成本飆升與信息爆炸的新常態(tài)，數(shù)字化營銷憑借精準(zhǔn)、高效成為家居企業(yè)紅海突圍的利器。

近年來，慕思大膽創(chuàng)新傳播渠道，數(shù)字化手段從線上鋪開并延伸至線下活動，輸出更強的品牌之聲。例如，慕思在視頻號發(fā)布的短片《萬家燈火 今夜好夢》播放量迅速破百萬，引發(fā)熱議。此前推出的“慕思奇妙夜”、淄味音樂會及首張睡眠音樂大碟《覺》等，均展示了其年輕、多元、接地氣的傳播策略，有效消解了用戶與專業(yè)睡眠科技之間的“信息鴻溝”。

據(jù)由嘉介紹，慕思正積極投入全渠道數(shù)字化建設(shè)，尋找更多與消費者“交朋友”的渠道，騰訊便是其重要的戰(zhàn)略合作伙伴。

一方面，騰訊的生態(tài)產(chǎn)品已深入滲透至C端與B端，為慕思提供了從引流到轉(zhuǎn)化的完整營銷閉環(huán)，依托大數(shù)據(jù)科學(xué)傳播其產(chǎn)品與健康睡眠理念。“我們的產(chǎn)品研發(fā)、拓客、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理都已離不開數(shù)字化工具?！庇杉伪硎?#xff0c;企業(yè)微信已成為慕思內(nèi)部管理和經(jīng)銷商溝通的核心工具，顯著提升了營銷效率，小程序則是其構(gòu)建會員商城與品牌管理系統(tǒng)的重要工具。

另一方面，依托騰訊廣告多元化、全渠道生態(tài)資源，慕思在藝人經(jīng)紀(jì)、廣告策劃、活動執(zhí)行、流量轉(zhuǎn)化等方面獲得了全方位支持。騰訊廣告為慕思量身定制了數(shù)字化傳播方案，“花同樣的錢辦更大的事”高效觸達(dá)廣泛消費群體——慕思公益活動、體育營銷、明星營銷、達(dá)人直播等背后都有其身影，成功融合了線上線下傳播場景。

具體來看，雙方攜手在“講好睡眠文化故事”上構(gòu)建了強大傳播效能：

1. 進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)與深度種草。慕思利用視頻號、公眾號等多元化內(nèi)容平臺，持續(xù)擴大消費者認(rèn)知。在關(guān)鍵節(jié)點，騰訊視頻與微信視頻號平臺聯(lián)動，全鏈路助力慕思潮汐科技新品發(fā)布，多點位循序漸進(jìn)傳播品牌理念。

2. 實現(xiàn)全渠道曝光與現(xiàn)象級話題制造。以慕思集團(tuán)戰(zhàn)略升級發(fā)布會為例，騰訊生態(tài)帶來了超8400萬曝光量，600萬+播放量。李小冉等多位知名演員的助力以及文化/科技等領(lǐng)域頭部KOL的解讀，讓健康睡眠話題進(jìn)入多圈層視野，讓更多人了解、理解和認(rèn)同慕思。

結(jié)合與由嘉的對話，可見，慕思的成功源自其產(chǎn)品科技的創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量，也在于其對市場環(huán)境的敏感與靈活適應(yīng)。以全域數(shù)字化營銷為突破口，慕思實現(xiàn)了品牌與市場的深度鏈接，展現(xiàn)出了家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊前景。