惠弘茳，馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，入職十余年來(lái)，始終將“我的百倍用心，愿您十分滿意”作為自己的工作宗旨，對(duì)待工作專注嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待客戶熱情周到，客戶來(lái)電、留言提出的問(wèn)題100%解決并滿意，維護(hù)公司權(quán)益的同時(shí)也維系了客戶關(guān)系，得到了領(lǐng)導(dǎo)、客戶和同事們的一致好評(píng)，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

　　作為一名VIP客戶經(jīng)理，她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。

　　有一次，某星級(jí)客戶線上來(lái)電，稱自己是一個(gè)老年人，目前話費(fèi)比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在聆聽(tīng)到客戶的訴求后，經(jīng)過(guò)與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中也未安裝寬帶，套內(nèi)流量時(shí)有超出，產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對(duì)客戶的實(shí)際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容，從客戶的角度出發(fā)，她耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　耐心細(xì)致的溝通交流，客戶對(duì)她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。之后，為便于客戶辦理套餐，還為客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時(shí)間，在日常工作中，她就是這樣通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶贊許和肯定。
　　十余年的堅(jiān)持與專注，凝聚了智慧與熱情，鑄就了喜悅與成長(zhǎng)。面向未來(lái)，她將繼續(xù)以堅(jiān)持為盾，以專注為劍，勇往直前，為公司高質(zhì)量發(fā)展及客戶維系保有做出貢獻(xiàn)。