12月7日，在中國銀保傳媒主辦的“第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，“2023中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”名單正式公布。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”成功入選“2023中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用案例”，并獲《2023保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精編》權威收錄。
　　《中國銀行保險報》“2023中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用案例”于2023年8月啟動征集，并邀請業(yè)內(nèi)專家圍繞數(shù)字化服務、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度，歷時兩個多月評審出年度優(yōu)秀案例，最終形成《中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例集》，為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。
　　此次入選的“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”是招商信諾人壽在保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一項重要創(chuàng)新，也是其為保險行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展提供的新典范。在原有的質(zhì)檢模式中，質(zhì)檢員平均需要花費40分鐘的時間來聽取并檢查一次錄音，這種模式不僅耗時，而且由于人工操作的因素，錯誤率較高。而招商信諾人壽“智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)”通過采用自主可控的開源大語言模型，將質(zhì)檢時間縮短至4分鐘，質(zhì)檢效率提升90%。
　　這一效率的顯著提升，得益于自主可控的開源大語言模型對質(zhì)檢結果的實時反饋和輸出，使得質(zhì)檢過程更加透明，也方便了管理層對質(zhì)檢工作的監(jiān)控和調(diào)整。在效率提升之外，開源大語言模型的引入還讓員工得以從繁重的質(zhì)檢工作中解脫，從而投入到更有創(chuàng)造性和價值的工作中，為招商信諾人壽的發(fā)展帶來了長期效益。
　　作為一家成立20周年的壽險企業(yè)，招商信諾人壽持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技能力，招商信諾人壽已經(jīng)逐步構建出了一套適用于業(yè)務流程的數(shù)字化營銷服務和運營管理體系，從賦能電銷轉(zhuǎn)型、智能運營到數(shù)字化提升客戶體驗，貫穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信諾人壽“流式數(shù)倉建設實踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺”也被《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”收錄。
　　未來，招商信諾人壽將繼續(xù)加大在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入，通過數(shù)字化技術賦能保險業(yè)務全流程，在持續(xù)提升客戶服務效率和服務質(zhì)量的同時，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻路徑參考。