大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。
　　隨著長護險試點城市的進一步鋪開以及長護險制度有望于2025年實現(xiàn)全面落地，長護服務提供商正迎來騰飛的“九萬里”時刻。
　　顯然，風光留給有準備的人。
　　在長護險制度快速落地的今天，長護服務提供商究竟需要何種能力才能更好地開拓市場？我們采訪到了在北方長護服務市場獨占鰲頭、并于今年3月完成了近億元A輪融資的小橙集團，試圖從中獲得答案。

　　失能半失能人口將超7000萬，千億長護服務市場即將騰飛
　　失能半失能長者居家養(yǎng)老面臨的問題無疑是嚴峻的。
　　一方面，當前喪失生活自理能力的老齡人員仍在快速增加。中國老齡科學研究中心發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2021-2022）》指出，截至2022年末，我國60歲及以上老年人達到2.8億，其中失能、半失能老人大約4400萬。而此前北京大學一項人口學研究更是指出，到2030年，我國失能老人規(guī)模將超過7700萬，失能老人將經(jīng)歷7.44年的失能期。
　　另一方面，失能半失能家庭面臨長期居家照護的難題。當前，我國奉行“9073”養(yǎng)老模式，約90%的長者采用居家養(yǎng)老模式。而隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展，家庭結構日趨小型化，由子女負擔居家照護變得不太切合實際。居家照護面臨負擔過重等諸多問題。
　　降低失能半失能家庭長期照護的負擔被提上了議程。
　　2016年，人社部出臺《關于開展長期護理保險制度試點的指導意見》，在上海、蘇州等15個城市開啟長護險制度試點，為失能/半失能老人提供長期護理服務保障。而目前，長護險試點城市已經(jīng)超過80個。根據(jù)今年9月國家醫(yī)保局對外披露的數(shù)據(jù)，“截至2023年6月底，長期護理保險制度參保人數(shù)達到1.7億，累計超200萬人享受待遇，累計支出基金約650億元”、“切實減輕了失能人員家庭經(jīng)濟和事務負擔。年人均減負約1.4萬元?！?br />　　與此同時，隨著長護險試點城市范圍的進一步擴大，長護服務市場及服務力量也在進一步發(fā)展壯大。國家醫(yī)保局指出，一方面，試點地區(qū)長期護理保險定點服務機構達到7600多家，是試點初期（2017年）的5倍；另一方面，試點地區(qū)定點服務機構護理人員數(shù)達33萬人，是試點初期（2017年）的近10倍。
　　面對日益嚴峻的形勢，此前國家醫(yī)保局《關于擴大長期護理保險制度試點的指導意見》（征求意見稿）指出，要推動建立健全滿足群眾多元需求的多層次長期護理保障制度，力爭在“十四五”期間（即2021-2025年），基本形成適應經(jīng)濟發(fā)展水平和老齡化發(fā)展趨勢的長期護理保險制度政策框架。這也意味著長護險制度有望迎來全面落地。
　　可以想見，這是一個服務規(guī)?？沙|的市場。
　　長護服務落地困難重重，產(chǎn)品+服務模式成破局突破口
　　千億級的長護服務市場，意味著機遇；但在這個市場中也面臨一些挑戰(zhàn)。
　　最大的挑戰(zhàn)無疑來自于長者服務需求的多樣化。失能半失能人群受限于身體狀況，本身需求各有不同。不同的身體狀況、不同的年齡階段、認知等，往往也帶來需求的多樣化。而單純提供照護產(chǎn)品設備的公司或單純提供照護服務的公司難以滿足長者對服務的需求。
　　“‘產(chǎn)品+服務’融合模式才是解決這一問題的創(chuàng)新途徑?！?017年誕生并逐步發(fā)展成為數(shù)字智能醫(yī)護平臺的小橙集團，在采訪中指出道。基于這一理念，小橙集團通過貫徹“產(chǎn)品+服務”模式，實現(xiàn)了自身的快速拓展：目前，小橙集團已經(jīng)在全國布局覆蓋12個省份、26個城市的服務網(wǎng)絡，其服務的家庭數(shù)量已經(jīng)接近4萬家，成為北方最大的國內(nèi)居家養(yǎng)老康復服務機構之一。

　　那么，小橙集團是如何實現(xiàn)對多樣化長護照護服務需求的滿足的、是如何實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務”的融合的？
　　其一，是基于養(yǎng)老照護提供全場景的照護產(chǎn)品設備，滿足長護家庭對“硬件”配置提升的需求，并以此為基礎建立紐帶，滿足后續(xù)長者服務需求。
　　隨著長護險漸次啟動“提點擴面加內(nèi)容”，享受待遇人群從城市職工重度失能開始，逐步加入中度失能、城鄉(xiāng)居民、輔具租賃等。小橙集團也考慮到用戶階段性需求的不同，通過輔具租賃形式解決高產(chǎn)品單價與使用需求間的矛盾。目前，小橙集團相繼中標了包括天津、四川、江蘇等多地多個輔具租賃項目。為了解決輔具租賃場景下的實際問題，小橙集團也在多個城市陸續(xù)構建了多個洗消中心及41個輔具租賃服務門店，實現(xiàn)需求評估、設備配置、設備回收洗消等服務。

　　能夠做到這些與小橙集團的基因有關。與大多數(shù)切入長護照護服務的企業(yè)不同，小橙集團自誕生起便以護理床、康復輔具等產(chǎn)品切入到了老齡/康復服務市場，有著優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力及供應鏈整合能力。其適老產(chǎn)品涵蓋長者所需的方方面面，包括諸如護理機器人、毫米波體征監(jiān)測儀、康復輔具、護理用品、特醫(yī)食品等，也即意味著其可以充分滿足長者居家照護全場景下的“硬件”需求。
　　以適老化改造來看，在居家場景中，往往存在大量安全隱患，因退行性疾病影響，長者摔倒事件時有發(fā)生，而無法及時送診就醫(yī)往往釀成嚴重后果。小橙集團基于自身產(chǎn)品，通過對長者需求及居家場景的評估，實現(xiàn)著適老化環(huán)境的配置與改造。例如通過毫米波健康監(jiān)測儀產(chǎn)品的配置，實現(xiàn)長者生命體征實時監(jiān)測，如呼吸率、心率、行動狀態(tài)等信息，它也為小橙集團后續(xù)照護服務提供了一個切入口。

　　其二，通過專業(yè)團隊及時地、高質量地滿足長者照護服務需求，并以此為切口為后續(xù)產(chǎn)品設備使用提供鋪墊。
　　位居北方長護服務廠商前列，是對小橙集團長護服務的肯定。這也與小橙集團具備一支多達數(shù)千人的專業(yè)護理團隊有關。為了保障服務提供的質量，小橙集團通過與學會合作“入戶養(yǎng)老服務規(guī)范”引領并制定著行業(yè)標準；并通過規(guī)范化的培訓、考核體系進行著人員的培養(yǎng)；此外，其也基于SOP流程化管理實現(xiàn)著服務質量的管控等等。
　　長護服務拉進了供需雙方關系，它也使得小橙集團可以快速掌握長者及其子女在長期照護產(chǎn)品方面的需求，為其后續(xù)產(chǎn)品的推廣打下了基礎，可快速推進其適老化改造及輔具租賃產(chǎn)品業(yè)務的拓展。
　　而基于“產(chǎn)品+服務”融合的創(chuàng)新模式，為小橙集團帶來了產(chǎn)品與服務的相互促進與復購。這一創(chuàng)新模式也使得小橙集團營收快速增長。在2022年，小橙集團突破2億營收大關。據(jù)小橙集團透露，預期2023年其營收將再創(chuàng)新高。
　　值得一提的是，在對失能半失能長者提供照護服務的過程中，也為小橙集團快速積淀了專業(yè)能力，這也使得其面對一般長者居家養(yǎng)老照護時游刃有余。目前，小橙集團已經(jīng)形成居家醫(yī)護服務、智能養(yǎng)老用品銷售、輔具租賃業(yè)務及適老化改造業(yè)務在內(nèi)的數(shù)字化家庭養(yǎng)老整體解決方案，這也允許其在提供包括長護照護服務等養(yǎng)老市場中快速拓展市場。
　　數(shù)字化復刻服務能力，解決服務規(guī)?；┙o難題
　　在千億級長護服務市場中，長護服務提供商不單需要滿足個體服務的多元化需求，更需要的是具備規(guī)?；仗峁┑哪芰?。
　　而這又離不開數(shù)字化能力的構建。

　　小橙集團也在通過數(shù)字化能力構建，規(guī)?；瘡涂套陨淼姆漳芰?。
　　其一，是對內(nèi)數(shù)字化賦能提升管理能力及服務響應效率。小橙集團當前采用的數(shù)字化系統(tǒng)，是基于業(yè)務發(fā)展而打造的。伴隨其家床產(chǎn)品出售、長護服務提供、輔具租賃、適老化改造以及客戶管理等，小橙集團陸續(xù)打造了9個子系統(tǒng)用以覆蓋各個業(yè)務板塊內(nèi)容。并且它仍在根據(jù)需求變化，實時動態(tài)調(diào)整，增添系統(tǒng)功能。此外，為了更好地提升服務響應效率，小橙集團也在采用專用設備實現(xiàn)動態(tài)實時管理。而這也保障了其在12個省份、26個城市的快速開拓，并為其快速籌備開拓其他市場實現(xiàn)大面積擴張做好了準備。
　　其二，是對外數(shù)字化賦能提升服務能力邊界。養(yǎng)老領域需要快速在服務場景中打磨技術、迭代產(chǎn)品。小橙集團基于深耕的北方市場，在落地過程中也在積極通過數(shù)字化手段實現(xiàn)服務能力提升。諸如，基于居家養(yǎng)老監(jiān)控服務平臺提供高價值、主動式用戶照護管理，當長者意外發(fā)生時，主動進行問詢；基于小橙電商的打造，發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，充分覆蓋長者的產(chǎn)品需求；基于數(shù)字化培訓平臺，實現(xiàn)標準化服務的對外輸出。并基于線上工單確認及回訪等，進一步保障服務質量的穩(wěn)定輸出以及提升對個性化需求的關注；為了更好地同步長護服務的服務實況，小橙集團也在積極推進數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，通過數(shù)據(jù)融通交互，推進醫(yī)保、保司及服務機構信息系統(tǒng)一體化。
　　“規(guī)?；膬?yōu)質服務供給能力僅僅只是一個開始?！睂π〕燃瘓F以及有志于從事養(yǎng)老領域的企業(yè)來說，要實現(xiàn)長護照護及相關養(yǎng)老服務的優(yōu)質供給，還需要多元化養(yǎng)老生態(tài)的構建。比如，針對慢病老人，在“醫(yī)+養(yǎng)”方面，提供恰當?shù)穆”O(jiān)測管理以及醫(yī)療服務；“藥”方面，通過龐大的服務團隊與生態(tài)合作伙伴深度合作，實現(xiàn)用藥記錄及配送到家服務等；“險”方面，通過商業(yè)護理保險，更好地滿足長者個性化需求等等。
　　顯然，小橙集團在服務長者的過程中，與長者及其所在家庭建立起了充分的信任紐帶。作為用戶觸達及服務提供方，險司等生態(tài)鏈條上的各個合作方也可以基于小橙集團的數(shù)字化生態(tài)平臺實現(xiàn)更好地業(yè)務賦能，促進整個生態(tài)的健康發(fā)展。？
　　而隨著家庭養(yǎng)老床位建設項目開展、數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設、醫(yī)院護理服務的加入，小橙集團也在快速實現(xiàn)自身發(fā)展。
　　據(jù)悉，目前小橙集團正在開啟新一輪融資，加速全國性服務網(wǎng)絡的搭建，并進一步營造獨具特色的小橙養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，整合資源，更好地讓用戶享受多樣化的服務。？
　　“我們相信，隨著小橙集團發(fā)展，我們有信心為長者帶來更為優(yōu)質的產(chǎn)品、服務及解決方案。更好地解決當前老齡化時代所面臨的居家照護全面需求?！毙〕燃瘓F負責人如是說道。