用智慧的方式為客戶(hù)提供最便捷、最暖心的服務(wù)，忻州聯(lián)通人，從來(lái)都勇往直前、義無(wú)反顧。近期，他們用“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)這一小小的二維碼，不僅點(diǎn)亮了客戶(hù)生活，也擴(kuò)大了聯(lián)通“朋友圈”。

　　目前，中國(guó)聯(lián)通客服公眾號(hào)已上線(xiàn)23項(xiàng)功能，覆蓋了查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、寬帶報(bào)障、消息提醒等幾大類(lèi)。為了提升公眾號(hào)社會(huì)影響力，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)日常通信需求，忻州聯(lián)通多措并舉，積極開(kāi)展二維碼推廣活動(dòng)。一是發(fā)揮線(xiàn)上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微博、微信、抖音、快手等平臺(tái)加大宣傳力度，提升客戶(hù)知曉度；二是發(fā)揮觸點(diǎn)作用，緊抓營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)人員密集特點(diǎn)及智家工程師、政企經(jīng)理與客戶(hù)接觸機(jī)會(huì)，通過(guò)多方位陳設(shè)二維碼，積極開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”服務(wù)等辦法進(jìn)行集中引流；三是以“智慧助老大講堂”、“我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)”為載體，“攜碼”出動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)找“老弱病殘?jiān)小笨蛻?hù)及廣大戶(hù)外工作者開(kāi)展一對(duì)一交流；四是發(fā)揮郭文境、石利斌、江衛(wèi)星、寧武聯(lián)通鳳凰西大街營(yíng)業(yè)廳等山西聯(lián)通服務(wù)之星、明星班組的標(biāo)桿引領(lǐng)作用，通過(guò)話(huà)題植入、業(yè)務(wù)功能現(xiàn)場(chǎng)講解演示、親朋好友朋友圈推廣等方式，幫助客戶(hù)掃碼加關(guān)注，快速了解公眾號(hào)功能，培養(yǎng)使用習(xí)慣。
　　許多客戶(hù)在成為“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)的粉絲后，還熱情的加了工作人員企業(yè)微信。有位大爺高興的說(shuō)，沒(méi)有想到一個(gè)小小的二維碼，給我能提供這么多便利，不僅能隨時(shí)隨地了解聯(lián)通政策，還能學(xué)到許多手機(jī)操作技巧，即使遇到天氣不好，再想辦個(gè)業(yè)務(wù)什么的，我都不用急著跑營(yíng)業(yè)廳了！
　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)。小小的二維碼，在每個(gè)平平常常的日子里，早已成了一枚深深印在客戶(hù)心頭的名章，它承載著客戶(hù)對(duì)聯(lián)通公司的信賴(lài)與希冀，也鞭策著更多聯(lián)通人不忘初心，牢記使命，在今后的客服道路上，點(diǎn)滴奉獻(xiàn)、篤定前行......
　　（山西忻州聯(lián)通 孟麗華）