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新時代新征程，以創(chuàng)新服務為動力，以服務質量求發(fā)展。十堰聯通客戶服務部投訴處理中心秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，開展線上服務不停步，為客戶提供“舒心”“貼心”“暖心”服務，她們不斷踐行“鐵腳板”精神及高品質服務，讓廣大客戶充滿獲得感和幸福感，感受到有溫度的通信服務。為滿足客戶信息化需求，投訴處理中心不斷創(chuàng)新服務方式。自2018年以來，投訴處理中心通過添加微信方式向客戶提供“一對一關懷”服務，將客戶納入“線上客服”矩陣，隨“時”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶各類問題。不定期通過微信朋友圈發(fā)布相關活動內容及投訴熱點問題，針對納管用戶，根據客戶日常行為分析及屬性進行打標，提供精準的差異化服務。不僅客戶生日當天送去祝福；對疫情防控人員實時服務關懷，提醒做好自身防護；對老年用戶開展“線上公益大講堂”、防詐知識講解，不斷發(fā)揮線上優(yōu)勢高效率服務，促使線上客服口碑雛形初顯，高品質服務好評連連。目前微信添加人數已達3000人以上，正是這樣隨“呼”隨到，客戶紛紛贊揚：“線上服務，一呼就靈”！總有這樣一群聯通人，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)，只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。她們用汗水與真誠，創(chuàng)造出了無數次不平凡的高品質服務。隨著時代的發(fā)展，十堰聯通正在加快探索好服務的步伐以數字化為客戶排憂解難，做有溫度的通信服務！
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