這是一個(gè)由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運(yùn)營(yíng)主管組成的團(tuán)隊(duì)，他們通過(guò)匠心服務(wù)，贏得了客戶的好口碑，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。在服務(wù)之星評(píng)比中他們保持排名第一，各項(xiàng)指標(biāo)始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)1組。

　　運(yùn)營(yíng)主管王曉菲把“以人為本、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為工作格言。她說(shuō)：“客戶的肯定，是前進(jìn)的動(dòng)力，更是沉甸甸的責(zé)任?！蓖鯐苑茙ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)技能，用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。他們對(duì)待客戶如親人，在日常處理客戶留言、來(lái)電過(guò)程中，以專(zhuān)業(yè)和耐心的服務(wù)，回答客戶疑惑，解答客戶問(wèn)題；在處理投訴時(shí)，更是站在客戶角度立場(chǎng)，急客戶之所急，解決客戶實(shí)際問(wèn)題。他們用心服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可與信賴。

　　疫情期間，一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機(jī)不能發(fā)送短信，十分著急。范哲媛耐心安撫客戶，同時(shí)細(xì)致核查，很快把問(wèn)題鎖定到手機(jī)卡。她主動(dòng)幫客戶聯(lián)系到屬地營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間協(xié)助客戶更換手機(jī)卡。問(wèn)題有效解決，客戶贊嘆不已。還有一次，客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法上網(wǎng)，他在安撫客戶的同時(shí)，積極指導(dǎo)客戶查原因，排除障礙。客戶的問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，客戶感激萬(wàn)分。

　　VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊(duì)1組秉持“真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、快樂(lè)工作、勇創(chuàng)佳績(jī)”16字團(tuán)隊(duì)精神，將繼續(xù)用心打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力創(chuàng)造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑，讓客戶滿意在聯(lián)通。