對于中國大多數(shù)企業(yè)來說，數(shù)字化已經(jīng)不是一道選擇題，而是必答題。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，已然成為重要的生產(chǎn)要素。對企業(yè)而言，亟需利用數(shù)字化技術(shù)來推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，這就使得很多企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的IT技術(shù)逐漸完善，依靠數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)越來越多，由此，為充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識，知識管理扮演著越來越重要的角色。

　　作為第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動(dòng)的后續(xù)，對話國獎(jiǎng)獲得者系列采訪活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。本期記者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開對話，聽國獎(jiǎng)得主張曉東分享關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，知識管理技術(shù)將如何幫助企業(yè)破解瓶頸，贏得機(jī)遇。

（受訪者供圖）

　　一、企業(yè)知識管理的目標(biāo)

　　對于企業(yè)而言，知識管理系統(tǒng)類似于汽車的引擎，可將公司推進(jìn)到其所需的戰(zhàn)略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續(xù)的方式達(dá)到目標(biāo)。

　　對于一個(gè)組織而言，如果人員已經(jīng)沉浸在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應(yīng)瞬息萬變的世界的重要性。如果他們習(xí)慣于積極獲取和分享知識，則更有可能從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并應(yīng)用于各自的日常工作中。如果他們始終對未來趨勢充滿好奇，并積極從事研究和開發(fā)，則更有可能利用新興技術(shù)來創(chuàng)新。

　　企業(yè)在運(yùn)營過程中要沉淀出方法論，而且要加速這些方法論的沉淀、傳播和落地，這就是知識管理的真諦。而數(shù)字化手段會將這些方法論固化，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的自發(fā)行為，解放人的雙手甚至大腦。

　　企業(yè)應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的目標(biāo)即，一是使員工了解數(shù)字技術(shù)新趨勢，并幫助員工學(xué)習(xí)和獲取新知識；二是鼓勵(lì)員工在日常工作中應(yīng)用新知識、方法和技術(shù)；三是支持員工將數(shù)字技術(shù)與專業(yè)領(lǐng)域知識進(jìn)行整合，以開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品；四是協(xié)助員工積極影響客戶以及整個(gè)行業(yè)。

　　二、企業(yè)知識管理能力的提升路徑

　　依據(jù)歐洲知識管理框架中的知識管理能力層，接下來從組織戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、知識評估、技術(shù)水平五個(gè)方面探討企業(yè)知識管理能力提升路徑。

　　1、各部門協(xié)同合作促進(jìn)戰(zhàn)略落地

　　有效的知識管理的關(guān)鍵在于知識管理戰(zhàn)略是否能有效地支持和反映整體的組織戰(zhàn)略。當(dāng)知識管理有效時(shí)，組織能夠更迅速地對環(huán)境變化作出反映，才能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但這也提高了知識管理戰(zhàn)略制定的難度，需要組織通過有效的機(jī)制來促進(jìn)知識管理負(fù)責(zé)人與組織負(fù)責(zé)人有效地溝通，合作執(zhí)行管理事宜。

　　2、重視企業(yè)知識文化建設(shè)

　　知識管理中很重要的是確保員工愿意參與知識分享，并且通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，這就需要改變員工傳統(tǒng)的思維方式，從原本的知識自享改為知識共享，營造組織氛圍便成為關(guān)鍵。應(yīng)當(dāng)將知識的價(jià)值、學(xué)習(xí)的價(jià)值根植于企業(yè)文化中，同時(shí)營造信任的氛圍，將共享視為員工優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外文化環(huán)境的構(gòu)建需要高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和認(rèn)可，應(yīng)將知識管理設(shè)置為組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，從而引起組織全員的重視。

　　3、合理配備人員來完善組織架構(gòu)

　　在知識管理過程中，隨著收集、分析數(shù)據(jù)和信息的技術(shù)發(fā)展，原組織員工與新的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作的需求也在增加。同時(shí)有創(chuàng)造力的員工與員工關(guān)系管理也變得尤為重要，因?yàn)檫@些都是有用知識輸入的潛在來源。組織應(yīng)鼓勵(lì)并要求這些可能是潛在的新興知識來源的人員或組織積極開展知識管理工作。為保證知識管理工作進(jìn)展順利，企業(yè)應(yīng)制定政策、執(zhí)行原則以及激勵(lì)機(jī)制，使工作開展更規(guī)范、明確知識管理地位，并在實(shí)施中通過清除員工工作障礙和解決問題來贏得他們的信任，讓員工明白知識管理對組織與個(gè)人都有利。

　　4、技術(shù)與人才配合提高知識評估水平

　　知識評估可能是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響最大的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)促進(jìn)了大量數(shù)據(jù)，信息和知識的傳遞以及普及，數(shù)據(jù)處理，信息處理和知識管理之間的傳統(tǒng)鴻溝正在轉(zhuǎn)移，企業(yè)需要改進(jìn)評估分析大量數(shù)據(jù)的方式，以便他們提取、接受有價(jià)值的知識。在數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下，重要的是要考慮有效且適當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)據(jù)分析技術(shù)。在這其中，能夠明確哪些數(shù)據(jù)、信息是值得被分析的更重要，因此知識評估本質(zhì)上也是知識管理技能，而非純粹的技術(shù)能力。

　　5、積極參與探索新技術(shù)

　　通常企業(yè)的知識管理強(qiáng)調(diào)得更多的是人的作用，而不僅僅是技術(shù)。但在信息化時(shí)代，新技術(shù)確實(shí)能夠?yàn)橹R管理活動(dòng)提供更多的支持，例如具有社交功能的平臺，使得討論、分享、學(xué)習(xí)變得便捷。因此為了從知識管理中獲取最大價(jià)值，企業(yè)應(yīng)積極參與探索和使用可以支持知識管理的新平臺、新技術(shù)。