“楊師傅來(lái)了,問(wèn)題就解決了?！边@是一位居住于天津香水園小區(qū)居民在看到聯(lián)通智家工程師到訪后說(shuō)的第一句話。

楊師傅是天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的一名智家工程師,楊師傅在其負(fù)責(zé)的約三千余戶人家的區(qū)域還有一個(gè)私下里的親切稱呼:“光頭楊”。智家工程師在這里不再只是一個(gè)臨時(shí)上門(mén)裝寬帶的路人甲,而是有名有號(hào)的社群一員。而要說(shuō)清楚發(fā)生這一切現(xiàn)象的原因,不妨跟隨本文來(lái)詳細(xì)探尋下作為連續(xù)多年最佳服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的天津聯(lián)通,所提供的用心服務(wù)。

而說(shuō)到“上門(mén)”,聯(lián)通的服務(wù)也不僅僅是完成既定任務(wù),而是要讓用戶所在區(qū)域不留遺憾。

近日,某小區(qū)內(nèi)居民韓奶奶打來(lái)的電話,家里的IPTV無(wú)法觀看,并自動(dòng)彈出了報(bào)障二維碼信息。走進(jìn)韓奶奶家就能發(fā)現(xiàn),老人家的茶幾旁有一張楊師傅的名牌,上面專門(mén)有用手寫(xiě)下的超大字號(hào)手機(jī)號(hào)。

韓奶奶看來(lái)了人,便已不再著急IPTV的問(wèn)題,而是詢問(wèn)起楊師傅自己的手機(jī)怎么沒(méi)聲音了。楊師傅幫老人調(diào)好手機(jī)后,便開(kāi)始檢查IPTV,發(fā)現(xiàn)是家中光纖線路出現(xiàn)了故障。三下五除二解決連接問(wèn)題后,楊師傅的工作并沒(méi)有結(jié)束,看到屋內(nèi)的光纖線路部署凌亂,很可能是造本次斷連事故的誘因,于是又將原來(lái)用膠條簡(jiǎn)單粘貼的光纖,重新用專業(yè)的固定工具進(jìn)行了二次部署,不僅解決了美觀性的問(wèn)題,也從根源上杜絕了隱患。

然而,楊師傅的工作依舊結(jié)束,又在老人家的每個(gè)屋進(jìn)行了Wi-Fi信號(hào)測(cè)試,并向老人家屬發(fā)送了網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告,其中發(fā)現(xiàn)一間房間因?yàn)檎诒芜^(guò)多,信號(hào)衰減較為嚴(yán)重,又推薦了隱形光纖連接方案,來(lái)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)Wi-Fi覆蓋無(wú)死角。

徹底解決完固網(wǎng)寬帶問(wèn)題后,楊師傅一邊幫老人在IPTV中調(diào)出日常喜歡觀看的節(jié)目,一邊詢問(wèn)老人家中的手機(jī)信號(hào)情況,當(dāng)?shù)弥澄菖紶枙?huì)出現(xiàn)通話質(zhì)量不穩(wěn)定的情況后,楊師傅又馬上通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題的申報(bào)。老人家屬看到此情景都不好意思地說(shuō):“知道這事不歸您管,實(shí)在不好意思麻煩您。”而楊師傅與在場(chǎng)的聯(lián)通工作人員均表示這都是分內(nèi)之事。

智家工程師不僅是客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”,還是聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”。他們?cè)谟脩粞壑胁粌H是聯(lián)通優(yōu)秀品質(zhì)的代表,更是千千萬(wàn)萬(wàn)聯(lián)通智家工程師的典范。