濮陽(yáng)聯(lián)通投訴處理中心,班組成員共計(jì)12人,平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶(hù)排擾解難,為企業(yè)提升口碑”的服務(wù)宗旨,提升客戶(hù)投訴處理效率,快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
2023年10月19日投訴中臺(tái)接到客戶(hù)反映手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記騷擾電話的投訴,要求加急處理。經(jīng)投訴處理人王玉玲聯(lián)系客戶(hù)了解到客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼為工作號(hào)碼,因被標(biāo)記為騷擾電話,對(duì)單位工作造成很大影響,稱(chēng)自己多方找人詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有找到解決辦法,情緒非常激動(dòng)??蛻?hù)投訴問(wèn)題非我公司業(yè)務(wù),但投訴處理人員依然積極處理,對(duì)客戶(hù)情緒進(jìn)行安撫、根據(jù)客戶(hù)提供信息做多次查證,最終通過(guò)國(guó)家“碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)”查實(shí)為“360手機(jī)衛(wèi)士”標(biāo)記,然后耐心指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)企業(yè)號(hào)碼申訴、取消號(hào)碼標(biāo)記等一步步動(dòng)作,最后將全部標(biāo)記成功取消,客戶(hù)被投訴處理人的服務(wù)深深打動(dòng),激動(dòng)的說(shuō):“你的服務(wù)太好了,你太有耐心了”,還主動(dòng)要求給投訴處理人員好評(píng)。
她們的真誠(chéng)服務(wù)向用戶(hù)傳遞著溫情,“急用戶(hù)所急,想用戶(hù)所想”責(zé)任心打動(dòng)了客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的付出踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾。
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