濮陽(yáng)聯(lián)通投訴處理中心，班組成員共計(jì)12人，平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶(hù)排擾解難，為企業(yè)提升口碑”的服務(wù)宗旨，提升客戶(hù)投訴處理效率，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。

　　2023年10月19日投訴中臺(tái)接到客戶(hù)反映手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記騷擾電話的投訴，要求加急處理。經(jīng)投訴處理人王玉玲聯(lián)系客戶(hù)了解到客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼為工作號(hào)碼，因被標(biāo)記為騷擾電話，對(duì)單位工作造成很大影響，稱(chēng)自己多方找人詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有找到解決辦法，情緒非常激動(dòng)?？蛻?hù)投訴問(wèn)題非我公司業(yè)務(wù)，但投訴處理人員依然積極處理，對(duì)客戶(hù)情緒進(jìn)行安撫、根據(jù)客戶(hù)提供信息做多次查證，最終通過(guò)國(guó)家“碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)”查實(shí)為“360手機(jī)衛(wèi)士”標(biāo)記，然后耐心指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)企業(yè)號(hào)碼申訴、取消號(hào)碼標(biāo)記等一步步動(dòng)作，最后將全部標(biāo)記成功取消，客戶(hù)被投訴處理人的服務(wù)深深打動(dòng)，激動(dòng)的說(shuō)：“你的服務(wù)太好了，你太有耐心了”，還主動(dòng)要求給投訴處理人員好評(píng)。

　　她們的真誠(chéng)服務(wù)向用戶(hù)傳遞著溫情，“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想”責(zé)任心打動(dòng)了客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的付出踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾。