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盧東偉是河南聯(lián)通許昌分公司長葛市大周鎮(zhèn)營業(yè)部的一名智家工程師，從業(yè)22年他始終將入戶服務規(guī)范牢記于心，嚴格落實8小時裝機、寬帶修障不過夜的原則，服務期間零投訴，他的敬業(yè)得到了客戶的高度認可和十分滿意。
有一天中午剛下班，他接到用戶反映他家網(wǎng)速較慢，要求上門為其測速處理。盧東偉顧不上吃午飯趕到用戶家，先檢查線路和設備，發(fā)現(xiàn)用戶的光貓需要更換，為用戶進行了光貓更換。更換后為用戶測速達到了300M，用戶表示電腦上網(wǎng)還是很慢達不到300M，反復排查原因以后盧東偉為用戶進行了電腦檢測和系統(tǒng)重裝，電腦系統(tǒng)重裝以后，用戶重新瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速非?？?#xff0c;達到了承諾速率,用戶對智家工程師盧東偉耐心和熱情的工作態(tài)度表示非常感動，對聯(lián)通的“速率承諾”豎起了大拇指!
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