在天津聯(lián)通武清分公司,有這樣一支充滿朝氣的青年團隊,他們不畏嚴寒酷暑,每天出入大街小巷,用專業(yè)的技能和貼心的服務,為用戶帶來暢通的網(wǎng)絡體驗,彰顯著新一代年輕聯(lián)通人該有的樣子,他們是中國聯(lián)通萬千智家工程師中的普通縮影。他們就是天津聯(lián)通武清分公司城關網(wǎng)格智家工程師團隊。

城關網(wǎng)格經(jīng)理李冰文,始終把“提供高品質(zhì)網(wǎng)絡、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務”作為重要工作目標。在日常工作中,他注重細節(jié)管理,在每天的晨會夕會上,他反復強調(diào),想要獲得良好的口碑,就要踏踏實實做好每一件小事。通過先進經(jīng)驗分享、短板點評等方式,不斷提升團隊的服務技能,不斷強化進每一家、入每一戶,都要執(zhí)行標準化動作規(guī)范的服務意識。

一句承諾就是一份責任,一份責任就是一種踐行。在李冰文的帶領下,城關網(wǎng)格的每一名員工都將“客戶為本、服務為上”作為核心工作理念,把“限時裝機修障、快速履約響應”作為日常工作的基礎,以實際行動踐行“操作規(guī)范、交付標準、測速達標”的服務承諾。

用心承諾 用行踐諾。六月麥收期間,智家經(jīng)理王瑩接到楊仲河村客戶電話報修,因白天需要進行搶收和搶種,客戶便和王瑩約定下午6點入戶維修。但到了時間,王瑩卻一直聯(lián)系不上客戶,直到晚上9點半,客戶才給王瑩回了電話,表示農(nóng)活剛剛忙完,明天再修就行。但是王瑩卻說:“您今天如果有時間,我現(xiàn)在就去您那,今天保證能修好”。樸實的一句話,讓客戶感動不已,真切的感覺到了聯(lián)通人的服務品質(zhì)。

規(guī)范交付 貼心服務。陳各莊村是城關網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)的第一個平安示范村,經(jīng)過城關網(wǎng)格與村委會的溝通,由村委會出資,為村內(nèi)50余戶老人家中安裝聯(lián)通看家業(yè)務。由于老人的年齡較大,各家各戶的安裝都需要悉心的溝通、解釋。負責該村業(yè)務的高級智家工程師劉海長協(xié)同團隊內(nèi)其他人員,經(jīng)過三天的奮戰(zhàn),嚴格按照交付標準為每一戶安裝好室內(nèi)和室外的監(jiān)控。在安裝后他發(fā)現(xiàn),老人基本上不會使用手機操作,因此在每戶正常工畢后,他都幫助老人在手機上把視頻調(diào)通,同時貼心的幫助老人把視頻權限分享給各家老人的子女,讓客戶享受到了網(wǎng)絡給生活帶來便捷的同時,也體會到聯(lián)通的用心服務。

快速響應 央企擔當。城關綜合網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)包含四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。作為央企,助力政府提升信息化建設水平也是義不容辭的責任。在城關鎮(zhèn)的美麗鄉(xiāng)村建設期間,鎮(zhèn)政府要求聯(lián)通公司全力配合,一周內(nèi)完成村內(nèi)線路的遷改工作。時間緊、任務重,為不影響用戶高峰期的正常使用,城關網(wǎng)格智家團隊全體人員主動放棄休息時間,經(jīng)過四個晚上的艱苦奮戰(zhàn),完成村內(nèi)108戶入戶線路的重新布放,并為用戶完成線路割接,得到了村內(nèi)用戶與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的高度認可,彰顯了中國聯(lián)通的央企擔當。

團結(jié)一心的團隊會迸發(fā)出鋼鐵般的能量,聚沙成塔,積少成多。城關網(wǎng)格智家經(jīng)理團隊將繼續(xù)堅持解決客戶關心、直接、現(xiàn)實的問題,秉承“聯(lián)通好服務 用心為客戶”這一使命與信念,匠心服務,不斷為客戶帶來更好的網(wǎng)絡體驗,持續(xù)擦亮中國聯(lián)通的網(wǎng)絡、服務品牌。