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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

2023-10-26 12:01 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

  “以客戶為中心”是中國聯(lián)通的服務(wù)宗旨,徐旭文作為一位二十一年的通信老兵,在客戶經(jīng)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻踐行這一宗旨。

  印象較深的是辦理業(yè)務(wù)的一件小事情。

  那是在今年年初的一個(gè)周末,某單位的客戶需要辦理其單位的一個(gè)業(yè)務(wù),需要添加責(zé)任人信息,客戶忘記帶本人的證件,商定在下周一帶證件到客戶單位辦理,等到了臨近下班的時(shí)候,客戶聯(lián)系還是需要緊急辦理,因?yàn)樵搯挝坏诙煲辉缇拖M荛_通使用。本來已告訴她到就近自有營業(yè)廳自行辦理即可,但客戶要辦理前面已選的號(hào)碼,為此,需要將號(hào)碼調(diào)整到客戶就近的自有廳,但相關(guān)人員已下班,且調(diào)整處理環(huán)節(jié)多,不一定能處理好??紤]客戶使用的緊迫性和感知,最后與客戶聯(lián)系協(xié)商,到其居住的小區(qū)上門辦理。

  從公司出發(fā),正好下班高峰期,加上下著小雨,路上非常擁堵,本來大概半小時(shí)分鐘的路程,走了一個(gè)多小時(shí),晚上7點(diǎn)多才到約定點(diǎn)。經(jīng)過辦理,業(yè)務(wù)順利開通,客戶也十分感動(dòng),當(dāng)回到家里時(shí)已是很晚了。

  雖然是件小事,但解決了客戶燃眉之急,獲得客戶的信任,是“以客戶為中心”最好的詮釋。


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