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雪季也暖心 北京移動“心級服務(wù)”護(hù)航冰雪盛會

2022-02-03 15:07 來源:工人日報(bào)客戶端 次閱讀
 
雪季也暖心 北京移動“心級服務(wù)”護(hù)航冰雪盛會

2022年冰雪盛會即將拉開帷幕,為全面落實(shí)“簡約、安全、精彩”的辦賽要求,中國移動北京公司(簡稱北京移動)全力以赴,精心安排,為賽事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作。

1月5日,10086客服熱線接到賽事翻譯人員段女士電話,對方表示自己服務(wù)的外籍人士需要電話卡注冊微信,方便溝通。但自己和他都處于閉環(huán)管理中,無法到廳辦理業(yè)務(wù),希望可以得到幫助。在充分了解客戶需求后,科學(xué)園南里廳的值班經(jīng)理立即向上級申請啟動賽時(shí)保障業(yè)務(wù)審批機(jī)制,開啟綠色審批通道,為這名外籍用戶成功辦理了首次入網(wǎng),并根據(jù)用戶需求對相關(guān)的套餐資費(fèi)進(jìn)行了介紹,得到段女士及外籍用戶的一致好評。


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  為了能在疫情期間更好的服務(wù)冰雪盛會,提高賽事人員的工作效率,北京移動提前部署,早在1月初就成立了賽事服務(wù)保障工作組,靈活制定工作方案,在保證合規(guī)的前提下,開通臨時(shí)綠色通道,遇特殊情況時(shí)可為用戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),后補(bǔ)審批手續(xù),可保證各種緊急情況下的業(yè)務(wù)辦理需求。

  同時(shí),北京移動還在北京奧運(yùn)村、延慶奧運(yùn)村、開閉幕式及各比賽場館周邊,開放8家重點(diǎn)服務(wù)保障廳臺,城區(qū)重保廳距奧運(yùn)場館平均距離1.6公里,距北京奧運(yùn)村平均距離4公里;延慶重保廳距延慶奧運(yùn)村和比賽場館平均距離10公里,充分保證能夠快速響應(yīng)賽事人員在通信服務(wù)方面的需求。

  另外,針對賽事人員及工作人員設(shè)置服務(wù)專席和英文服務(wù)熱線,提供跨區(qū)停開機(jī)、跨區(qū)繳費(fèi)、跨區(qū)銷號等系列跨區(qū)服務(wù),并可隨時(shí)為外籍用戶提供現(xiàn)場及遠(yuǎn)程英語服務(wù),溝通無壓力,為閉環(huán)用戶提供高效、便利的服務(wù)保障。

  據(jù)悉,北京移動在奧運(yùn)村、開閉幕式場館及比賽場館周邊的三家分公司,均可隨時(shí)為賽事重保人員及家人提供上門和防疫物資緊急提供的服務(wù),讓賽事重保人員能夠放心工作。(工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 張菁)

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